Gerwin Jonker is bij ons, de Justitiële Informatiedienst (Justid) als onderdeel van het ministerie van Justitie en Veiligheid, gestart als projectleider. Gerwin gaat in eerste instantie onderzoeken of een eigen Justid-opleiding voor MBO-ers en trainees haalbaar is voor ons en wat we daarvoor moeten ondernemen. Als dat positief blijkt te zijn, gaat hij vervolgens aan de slag om hier uitvoering aan te geven. Zo bouwen we aan ons motto ‘cruciale informatie op het juist moment’. @Gerwin, veel succes bij deze mooie klus.

Mijn doel was een gedegen basis te ontwikkelen om een goede start te kunnen maken als trainer. Ik heb geleerd om vanuit achterliggende theorie trainingen te ontwikkelen én te geven: van de rastermethode tot aan het evaluatiemodel van Kirkpatrick. Wat dit mij heeft gedaan? Ik ben toegerust en heb vertrouwen gekregen om de eerste stappen als trainer te zetten!

Gerwin heeft ons (technisch) bedrijf een enorme stap vooruit geholpen door ons te leren over de as van klanttevredenheid en klantbeleving te sturen. Concreet heeft hij onze 20 supportmedewerkers getraind, het inwerkprogramma opgezet, belscript gemaakt etc. Abstracter beschreven heeft hij ons bewust gemaakt van die klantbeleving en wat klanttevredenheid voor je organisatie betekent. Door zijn onderwijsachtergrond weet Gerwin mensen uit te dagen, te trainen en te coachen, met een grote impact voor ons gehele bedrijf. Ik ben een groot fan van zijn gedachtengoed en aanpak! Warme aanbeveling!

Als spoorwegbedrijf dat zich bezighoudt met inspectie van het spoor, is Eurailscout een belangrijke en toonaangevende meetorganisatie. Naast Nederlandse spoorwegbedrijven bedienen wij ook tal van buitenlandse bedrijven. Onze data is complex en het gebruik daarvan onmisbaar voor gedegen spoorwegonderhoud. De vraag naar de tevredenheid van onze top-klanten is door Driepunt onderzocht. Met de resultaten, die op een gedegen manier zijn uitgevraagd en geanalyseerd, zijn wij in intern gesprek gegaan met onze aandeelhouders. Het heeft ons ertoe gezet dat wij de goede punten in onze dienstverlening vasthouden én dat wij in de komende periode innovaties doorvoeren om onze klanten nog beter van dienst te zijn. Met dank aan het onderzoek van Driepunt.

Mensen wonen vandaag de dag zo lang mogelijk thuis. Daar willen zij oud worden. Als ouderenzorgorganisatie liggen er kansen om te groeien in de thuiszorg die wij bieden. Gerwin hielp (en blijft helpen) met het vermarkten van de diensten van Wijkzorg Tangenborgh. Deze marketing wordt strategische ingezet, waarbij zowel de PR van onze diensten versterkt wordt als de commerciële competenties van onze wijkverpleegkundigen. Dit resulteerde dat continue aandacht voor 'groei' van onze Wijkzorg én urgentiebesef intern. Wij sturen nu nog meer op cijfers en treden met een uniforme huisstijl naar buiten.

Hoe groeien wij als onderneming verder, welke strategie volgen wij als het gaat om het samenvoegen van meerdere bedrijven tot één nieuw label? Gerwin heeft met ons individueel – per stakeholder – en gezamenlijk een serie gesprekken gehad, waarna wij met elkaar in een workshop een strategie hebben bepaald. Uiteindelijk zijn er goede keuzes gemaakt en is er een weg uitgestippeld die wij nu volgen. Met succes. Beeldvoerders is ondertussen een sterk merk, specialist in bedrijfsfotografie en wij blijven aan de weg timmeren...

Gerwin heeft eind september voor De Koffiebus een inspirerende brainstormsessie geleid. Het doel: een gezamenlijk beeld vormen van De Koffiebus met daarbij als output van de avond: wat is er nodig om dit beeld te versterken bij de verschillende doelgroepen? Dat is goed gelukt, het was een geslaagde avond met tevreden deelnemers. Harm met zijn vrijwilligersteam en Gerwin als aanjager in de stap ‘van denken naar doen’...

Al sinds 2009 werkt het Facilitair Bedrijf van Hogeschool Leiden op een strategische manier aan de eigen dienstverlening. Cenergy Group B.V. heeft destijds het eerste missie en visie traject geleid en helpt elk jaar weer. De rol van Gerwin daarin is het creatief vormgeven van het programma, het aansturen van het gezamenlijk formuleren van de strategie en het borgen van de afgesproken doelstellingen via een werkbare methodiek. Deze aanpak heeft zich in de loop van al die jaren bewezen! Want ook nu heeft het management van het Facilitair Bedrijf de eigen strategie helder – gekoppeld aan het Instellingsplan van de hogeschool – én weten al onze teams aan welke doelen er gewerkt wordt. Ook voor het komende jaar zijn deze doelen, van ‘breed’ naar ‘specifiek’, weer concreet gemaakt. Als directeur merk ik dat wij sprongen hebben gemaakt in de ontwikkeling van ons Facilitair Bedrijf en daar ben ik reuze trots op. Cenergy Group B.V. en Gerwin bedankt!

Wat is de klantbeleving bij een adviesgesprek met een adviseur van Pluimers Isolatie? Wat gaat goed en wat kan beter daarin? Alle adviseurs van de particuliere markt kregen een Mystery Visit: zij spraken een potentiële klant, zonder te weten dat deze – in hun eigen huis – de adviseur beoordeelde. In een gezamenlijke bijeenkomst, eerst met directie, daarna met alle adviseurs, zijn de bevindingen besproken. Gerwin heeft samen met mij als trainer van Het Sales Centrum deze bijeenkomst verzorgd. Zowel in proces als in commerciële vaardigheden zijn inzichten gedeeld en zijn er concrete quick wins behaald... Mét bruikbare input voor de trainingen uiteraard.

Gerwin zet al jarenlang trainers, adviseurs, coaches en acteurs in. Dat maakt dat hij vanuit zijn werkervaring veel voor trainend Nederland kan betekenen. Daarom heeft hij, samen met zakenpartner Charlotte, een opleiding Train The Trainer opgezet, destijds vanuit Cenergy Group B.V., om beginnende én gevorderde trainers via een doordacht programma de kneepjes van het vak te leren. Want dat kunnen we stellen: trainen is een vak! Resultaat? Tevreden trainers die nog steviger in hun schoenen staan...

"Mijn ontwikkelvraag op het gebied van meer coachend leidinggeven is door Gerwin voortvarend opgepakt. In het afgelopen half jaar hebben we in intensieve sessies mijn inzicht vergroot in hoe ik overkom en wat ik kan doen om de ander meer te bereiken. Gerwin zag mij bezig in mijn overlegstijl op de afdeling. Hij toonde mijn valkuilen maar altijd op een waarderende manier. Hij bracht mij op het spoor van steeds vragen stellen om zo beweging van binnen uit te starten. Het gebruik van de competentie analyses maakten de stappen behapbaar en inzichtelijk. Ik ervaar nu meer ontspanning in mijn bezig zijnen anderen valt dit ook op. Hierdoor ontstaat bij mijzelf en anderen ruimte! Dank Gerwin, voor je enthousiasme.‍.."