Net zoals je bij golf afhankelijk van de afstand kiest voor een driver of bijvoorbeeld een lange ijzer, zo kies je als ondernemer ook voor een aanpak, afhankelijk van de situatie waarin je je bevindt. Als de uitdaging groot en ver weg is, bijvoorbeeld het betreden van een nieuwe markt of starten van een groot project, pak je als ondernemer je 'driver' (grote strategie, risicovolle maar ambitieuze keuzes). Terwijl je bij kleinere, concretere activiteiten, zoals het verbeteren van interne processen of het aangaan van een lokale samenwerking, eerder zal kiezen voor een 'ijzer' (gerichter en praktischer).
Welke club pas jij veelvuldig toe bij golf? En lijkt dit op je aanpak qua ondernemerschap?
Dat is een leuke vraag. Ik heb daar ook meteen een antwoord op: het meest gebruik ik twee clubs voor de wat kortere afstanden. De eerste is mijn ijzer 9. Daar heb ik veel vertrouwen in, want die sla ik bijna altijd goed. Handig voor een afstand rond de 110 meter, in mijn geval. De tweede club die ik veel gebruik, hoe kan het ook anders, is de putter. Dé club om op de green de slag naar de hole te maken.
Ik ben van nature gericht op details: kleine punten op de i die goed moeten gaan. Dat kun je vergelijken met die putter. Soms ga ik daarin (te?) ver: het overal uitschrijven van afkortingen, overal consequent je eigen huisstijl volgen, een verslag corrigeren dat al door iemand anders is nagekeken… Soms hoor ik in welgemeende feedback dat ik ook tevreden moet zijn met een 8. Ik begrijp die feedback best, maar doe het niet. Koppig als ik ben. Als het gaat om klantgerichtheid, gastvrijheid, hospitality, dan wéét je dat beleving van je klant, gast of afnemer wordt gevormd door de kleinste details.
En die ijzer 9 dan? Ik zou die vergelijken met de fase tussen ‘denken’ en ‘doen’. In de eerste slag op een hole bepaal je je strategie en start je veelal met een grote club, een driver, een houten en een la(n)ge ijzer. In je approach slag naar de green is juist een middellang ijzer nodig. Voor mij is daarbij de 9 vaak een zekerheid. En dat merk ik in mijn werk ook. Als we de stap maken om strategische doelen te operationaliseren, dan is mijn kennis en vaardigheid in het verwoorden van concrete doelstellingen een ‘zekerheid’. Ik bouw op jarenlange ervaring en help zo mijn opdrachtgever in te zien hóe je actiegericht werkt. Zodat… straks – op de green – gescoord kan worden.
Weet jij, net als bij golf, precies hoe ver je wilt komen op het gebied van ondernemerschap? Heb je concrete ambities voor ogen?
Heel kort: ik ben al heel blij en tevreden met wat ik nu op het gebied van ondernemerschap heb mogen doen.
Vooraf had ik dat nooit zo bedacht... Het is organisch verlopen. In 25 jaar heb ik namelijk veel geleerd en gedaan. Het kwam op mijn pad en alles wat ik deed is een geweldige vulling van mijn rugzak.
Waar liggen mijn verdere ambities? Ook dat kan ik kort benoemen: mijn ambitie is om mijn twee labels, Klantkijkers en Klantmeesters, die nu vallen onder de Driepunt B.V., te verzelfstandigen en te laten groeien. Het zou gaaf zijn als het twee op zichzelf staande organisaties zijn, waarbij ikzelf gaandeweg minder op de voorgrond en meer als co-piloot mee ga doen. Om uiteindelijk, wellicht richting pensioenleeftijd of eerder, het stokje volledig overdraag aan een partner. Mijn verwachting is dat Klantkijkers, gezien het volwassenheidsniveau en de organisatieontwikkelingsfase, hier eerst voor in aanmerking komt en Klantmeesters daarna zal volgen.
In jouw vakgebied valt het woordje ‘verbeteren’ veelvuldig. Zijn er aspecten waarin jij je als ondernemer zou willen verbeteren?
Natuurlijk!
Oh… je wil ook weten wát? Ik zou een stuk consistentie in mijn ondernemerschap willen verbeteren. Van nature ben ik een ‘ontwikkelaar’. Is iets opgezet, dan laat ik dat graag aan anderen over en ga ik verder. Ik merk dat ik meer rust en geduld moet hebben om niet té snel zelf weer door te gaan. Eerst goed borgen en blijvend neerzetten wat bedacht is. Denk aan de aanmeldprocedure van nieuwe Mystery Guests, de opzet van onze mooie MasterClasses, het trouw blijven versturen van nieuwsbrieven via het eerder bedachte sjabloon of de gestructureerde e-mailrouting die wij hebben afgesproken.
Wat ik ook wil verbeteren? Als ik vrij heb gepland, dan ook werkelijk dat blok ‘vrij’ voor mijn gezin en mij inzetten. En niet toch stiekem nog even een mailtje er uitdoen of een belletje plegen… Ach, zo’n verbeterpunt zal elke ondernemer herkennen. En wellicht iedereen die werk heeft.
Tot slot, welke stappen zet je op de korte termijn om die eerdergenoemde ambities te realiseren?
Nou, daar heb ik weldegelijk een aanpak voor, zoals je wellicht al weet: per jaar maak ik strategische doelen met daaronder concrete doelstellingen. Zo gaan we dit jaar twee MasterClasses organiseren, versturen wij minimaal vier keer een Klantkijkers mailing, bouw ik aan de zelfstandigheid van Klantkijkers en Klantmeesters door de primaire processen vast te leggen, gaan we de tenant (ICT-term 😊) van Klantkijkers technisch beter benutten en gaan we op salesvlak diverse gesprekken organiseren met huidige opdrachtgevers én leads. En ja, ook voor al deze acties hebben we concrete doelstellingen opgesteld. Zo willen we met iedereen die een rol heeft bij Driepunt, Klantkijkers en Klantmeesters werken aan onze ambities. Zin in!
