Allereerst, waarom gebruik jij vaak gezegdes in trainingen of workshops?
Gezegdes zijn vaak beknopt, krachtig en herkenbaar. Dit maakt ze ideaal om een boodschap op een treffende manier over te brengen. In het geval van klantgerichtheid kunnen gezegdes helpen om termen als pro activiteit, aandacht voor details, en het overtreffen van verwachtingen te verduidelijken. Voor mij een fijne manier om de theorie praktischer over te brengen, vooral in een workshop of training, dan dienen ze namelijk ook als geheugensteuntjes.
We benoemen een paar gezegdes. Welk raakvlak zie jij met klantgerichtheid?
Een goede voorbereiding, is het halve werk
In klantgerichtheid is voorbereiding essentieel. Door je goed voor te bereiden, kun je sneller inspelen op de verwachtingen en wensen van je klant. Of het nu gaat om het kennen van hun voorkeuren, het hebben van de juiste informatie bij de hand, of het anticiperen op mogelijke vragen of problemen – een goede voorbereiding zorgt ervoor dat je altijd het beste kunt bieden.
Als de kat van huis is, dansen de muizen
In workshops en trainingen gebruik ik vaak deze vergelijking: de kat is de klant en de muizen zijn jouw medewerkers. Zelfs wanneer de klant niet fysiek aanwezig is, is er nog steeds volop ruimte om iets extra’s te doen. Dit is het moment om proactief te zijn en vertrouwen op te bouwen door bijvoorbeeld een extra service aan te bieden, een felicitatie te sturen of iets anders waarvan je weet dat de klant het zal waarderen. Juist die extra aandacht, op het moment dat de klant het niet verwacht, tilt je klantgerichtheid naar een hoger niveau.
Elk huisje heeft zijn kruisje
Net zoals ieder huis zijn eigen specifieke kenmerken heeft, zo heeft ook elke klant zijn eigen uitdagingen en verwachtingen. In klantgerichtheid betekent dit dat je niet met één standaardoplossing kunt werken, maar altijd moet inspelen op wat voor de klant het beste is. Het draait om flexibiliteit, luisteren, en het vinden van de juiste balans om te voldoen aan de verwachtingen van elke klant, ongeacht de complexiteit van hun situatie.
Wat is je boodschap?
Wees voorbereid, juist dán kun je dat extra stapje voor je klant zetten!
